Politique de remboursement et de retours

Dernière mise à jour : 19 août 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration de ce délai, par une déclaration claire et non ambiguë.

2. Comment effectuer un retour ?

Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous indiquer la procédure et l’adresse de retour applicables à votre commande.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, dans la mesure du possible avec son emballage et ses accessoires d’origine.

Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

3. Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit qu’ils doivent être pris en charge par le vendeur, notamment lorsque le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

Lorsque nous prenons en charge les frais de retour, les modalités de retour vous seront communiquées par notre service client.

4. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous procédons au remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison standard de la commande.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires correspondants ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible en précisant le problème rencontré et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre afin de résoudre le problème. Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.

6. Commandes expédiées par Amazon

Lorsque votre commande est expédiée dans le cadre d’un service de traitement logistique Amazon, certaines opérations logistiques, notamment la livraison et la gestion matérielle des retours, peuvent être assurées par Amazon conformément aux conditions applicables au service concerné.

Cette intervention logistique ne modifie pas vos droits légaux à l’égard du vendeur.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la réglementation, notamment pour certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que pour certains produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés ou sont susceptibles de se détériorer rapidement.

8. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux, veuillez utiliser les coordonnées indiquées sur notre site dans la rubrique Contact ou dans nos mentions légales.

Nous vous recommandons de conserver votre confirmation de commande ainsi que toute preuve d’expédition ou de retour.